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Últimas Informações sobre COVID-19
Queremos assegurar-te de que as restrições levantadas como consequência da declaração do estado de emergência em Portugal não afetam a tua experiência de compra online na Overcube. Continuamos a expedir para todos os nossos destinos, e a cumprir os nossos prazos de entrega normais, com toda a segurança que o contexto exige.
Na Overcube, temos orgulho em colaborar com parceiros que colocam a segurança e a saúde de todos como uma prioridade. Assim, queremos que saibas que todos os nossos parceiros de transporte definiram novos processos de higienização e de distanciamento social. Para que todos nós, e todos vocês, permaneçam em segurança quando receberem a vossa encomenda, sempre.
Quando fazes as tuas encomendas na Overcube, os teus produtos favoritos são expedidos de lojas que, hoje, têm as suas portas fechadas. Assim, é para nós imprescindível apoiar a seleção de marcas presentes na Overcube, ao dar-lhes visibilidade, através da nossa plataforma, comunicando os seus produtos com destaque, e ao mostrar-te que todas elas são únicas e têm muito para te oferecer. Junta-te a nós.
Deixamos-te, abaixo, a resposta a algumas questões que podem ajudar-te a esclarecer algumas dúvidas quanto à situação atual e às medidas de segurança que a Overcube assegura no teu processo de compra online.
RESPOSTA ÀS TUAS PERGUNTAS
Existe alguma medida específica na preparação das encomendas?
Sim. Além do reforço da limpeza e higienização dos armazéns, todas as encomendas são preparadas recorrendo ao uso de equipamento de proteção pessoal (luvas, máscaras, gel), e preservando a distância de segurança, de acordo com a recomendação das entidades responsáveis. A nossa prioridade é que as encomendas sejam entregues com a máxima segurança.
Quais são as medidas utilizadas pelas transportadoras na entrega de encomendas?
Para garantir a máxima segurança nas entregas, as transportadoras adoptaram um conjunto de medidas, indo até mais além das recomendações oficiais do Ministério da Saúde. Alguns exemplos são a preservação da distância de segurança em todos os momentos, a higienização das mãos com gel desinfetante antes e depois de cada entrega, a possibilidade de deixar a encomenda na porta, ou no elevador, e a simplificação do registo de entrega, substituindo a assinatura do destinatário pelo registo do nome da pessoa que recebeu a encomenda, feito pelo próprio estafeta.
O prazo de entrega da minha encomenda será respeitado?
Sim. Neste momento as transportadoras nossas parceiras estão a garantir o normal funcionamento, com as devidas medidas de segurança e higiene adicionais.
Como posso efetuar uma devolução durante este período?
Temos a indicação de que a generalidade dos pontos de recolha já estão disponíveis. As transportadoras continuam operacionais e têm atualizado a informação nos próprios websites, mas caso precises de alguma informação adicional, a nossa equipa de Apoio ao Cliente terá todo o prazer em ajudar.
Vou receber o reembolso no prazo inicialmente indicado?
Neste momento, todos os pedidos de reembolso estão a ser feitos dentro do prazo estipulado. Ou seja, assim que a devolução chega ao nosso armazém é analisada e, se estiver tudo de acordo com a nossa política de devolução, o reembolso é feito para o método solicitado no início da devolução, no período máximo de 10 dias úteis.
Preciso de contactar o apoio ao cliente, é possível?
O nosso apoio ao cliente continua disponível para todas as tuas questões e vamos tentar responder-te o mais rápido possível. Podes entrar em contacto connosco através dos canais disponíveis: email para customerservice@overcube.com, através do número +351 308 800 280 ou formulário online. O nosso departamento de Apoio ao Cliente está disponível em dias úteis de segunda a sexta das 9h às 18h.
A Overcube, com o apoio da Kyaia, disponibiliza uma seleção exclusiva de calçado Foreva, Fly London e Softinos, e doará 10% do valor de cada par de sapatos vendidos ao Serviço Nacional de Saúde, com o objetivo de ajudar a enfrentar a pandemia de Covid-19 em Portugal.
Esta seleção apresenta preços com um valor máximo de 50€ e o valor angariado irá ser revertido na compra de equipamento hospitalar necessário em Portugal.